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    報告:提升理賠服務水平應當是互聯網保險未來的核心著力點

    放大字體  縮小字體 發布日期:2023-05-29  瀏覽次數:74

    “我們預測,到2030年互聯網保險保費收入規模將比2022年翻近6倍,或將超過2.85萬億元,整體理賠金額也將接近1萬億元。”中國社會科學院金融研究所、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心近日發布的《2023年互聯網保險理賠創新服務研究報告》(下稱《報告》)作出上述預判。

    《報告》指出,隨著我國居民收入水平不斷提高、風險保障意識不斷增強,保險將越來越成為每個人的“剛需”;與此同時,隨著80后、90后甚至00后逐漸成為保險消費的主要群體,其對互聯網保險服務的要求也將不斷提高。

    《報告》認為,近年來,互聯網保險的發展呈現三大特點。一是傳統保險機構積極布局互聯網渠道,大力開展數字化轉型;二是專業化互聯網保險公司經營分化;三是互聯網保險中介機構蓬勃發展。

    當前的互聯網保險已經從聚焦于前端服務渠道的互聯網化,轉向銷售、保全、理賠等保險全流程的線上化。《報告》認為,長期來看,互聯網保險必須從依靠流量與價格優勢銷售產品,通過科技能力向提高服務質量轉變,從而讓互聯網保險更加可持續、高質量地發展。理賠服務是保險業高質量發展所需關注的核心議題。因此,提升理賠服務水平應當是互聯網保險未來的核心著力點。

    根據《報告》,目前互聯網保險的理賠服務主要存在以下問題:一是保險公司與互聯網渠道的理賠服務融合度不高,“前端銷售”與“后端服務”存在失衡,消費者體驗感和獲得感有待提升;二是互聯網保險的展業模式對消費者的認知要求更高,更容易留下理賠隱患。

    “近年來,保險業保費增長速度明顯放緩,行業從高增速向高質量發展轉變,急需尋找新的增長點;與此同時,保險代理人數量也持續下滑,保險業傳統靠代理人展業的模式也在悄然發生改變。因此,互聯網保險渠道會有很大的發展空間。”《報告》還認為,理賠線上化市場潛力更為巨大,預計2030年互聯網保險理賠便能實現無紙化理賠。

    《報告》建議,互聯網+保險發展渠道規模和服務質量必須“兩手都要抓、兩手都要硬”。未來互聯網保險將在監管要求和消費者需求的推動下,不斷向規范化、精細化發展。與此同時,在“后互聯網新規”時代,互聯網保險業務的去代理人化是大勢所趨,如何告別以“人”為核心的服務模式,通過技術去提供更為透明、高效、標準化、可追溯的高質量保險服務,是保險公司開展互聯網保險業務所必須面對和解決的問題。

    責任編輯:王杰
    圖片編輯:朱偉輝
    校對:施鋆
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