保險公司最新投訴排行榜公布！你投保的公司上榜了嗎？

奶爸保

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買保險，不少朋友喜歡大公司，認(rèn)為“大公司實力強(qiáng)，大品牌有保障，服務(wù)會更好”。

真的是這樣嗎？

奶爸今天就從客戶投訴的角度來分析各家保險公司，看看誰家服務(wù)更好。

• 保險公司大，投訴量更少？

• 小公司和大公司投訴量對比

• 寫在最后

保險公司大，投訴量更少？

越是資本雄厚、歷史悠久的大公司，越受大眾喜愛。

畢竟一家公司存活得越久，品牌知名度越高，就會使人特別放心。

一般情況下，服務(wù)越好，投訴量越少，這個邏輯是合理的。

那么，一向把服務(wù)品質(zhì)掛在嘴邊的大公司，投訴量是不是更少呢？

銀保監(jiān)會關(guān)于2019年保險消費投訴情況的通報中提到：

2019年，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險公司的保險消費投訴93719件，同比增長5.95%。 其中，保險合同糾紛投訴88745件，同比增長2.61%，占投訴總量的94.69%； 涉嫌違法違規(guī)投訴4974件，同比增長153.39%，占投訴總量的5.31%。

2019年保險消費投訴總體情況 - 數(shù)據(jù)來源：銀保監(jiān)會

1、保險合同糾紛投訴

涉及財產(chǎn)保險公司48789件，較上年增長1.02%，占比54.98%；

涉及人身保險公司39956件，較上年增長4.61%，占比45.02%。

來看看2019 年財產(chǎn)保險公司合同糾紛投訴量 Top 榜：

保險合同糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件） -來自銀保監(jiān)會

財產(chǎn)保險公司合同糾紛投訴量居前的為： 人保財險9674件，同比增長4.25%； 平安財險6396件，同比下降6.80%； 眾安在線3728件，同比增長74.61%； 太平洋財險2730件，同比下降9.21%； 大地財險2528件，同比增長39.13%。

再來看2019人身保險公司合同糾紛投訴 量Top 榜：

保險合同糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件） -來源銀保監(jiān)會

人身保險公司合同糾紛投訴量居前的為： 平安人壽8476件，同比增長70.03%； 中國人壽4685件，同比下降34.33%； 太平洋人壽4349件，同比增長15.60%； 新華人壽3017件，同比下降17.18%； 泰康人壽2958件，同比下降0.80%。

如上圖所示，投訴量排在前十的幾乎都是大公司，傳統(tǒng)的“老七家”品牌平安、國壽也在其中。

2、涉嫌違法違規(guī)投訴情況

涉及財產(chǎn)保險公司974件，占比19.58%；

涉及人身保險公司4000件，占比80.42%。

涉嫌違法違規(guī)投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司情況如下：

涉嫌違法違規(guī)投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

財產(chǎn)保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前的為： 易安財險309件，同比增長15350.00%； 中華財險160件，同比增長1500.00%； 安心財險101件，同比增長910.00%； 平安財險83件，同比增長62.75%； 人保財險68件，同比下降22.73%。

涉嫌違法違規(guī)投訴量前10位的人身保險公司情況如下：

涉嫌違法違規(guī)投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

人身保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前的為： 平安人壽2180件，同比增長701.47%； 中國人壽320件，同比下降1.23%； 太平洋人壽218件，同比增長68.99%； 泰康人壽146件，同比增長17.74%； 招商信諾142件，同比增長1083.33%。

排在投訴率榜單前列的，同樣也主要是大公司。

看到這里，屏幕前的你可能會有懷疑：“這些數(shù)據(jù)靠譜？”“不會是嘩眾取寵吧！”

當(dāng)然了，雖然這些大公司的投訴量排名都很靠前，但也不一定代表他們的服務(wù)真的很差。

因為大公司的規(guī)模大，業(yè)務(wù)量也大，相應(yīng)的，投訴量也不會很少。

消費者都投訴了什么問題？保監(jiān)會也有統(tǒng)計。

1. 理賠糾紛

財產(chǎn)保險公司理賠糾紛，涉及的險種以車險為主，主要是理賠金額爭議、理賠時效等問題。

人身保險公司理賠糾紛，主要涉及疾病保險、意外傷害保險和醫(yī)療保險，同樣也是反映理賠時效、理賠金額爭議等問題。

有關(guān)車險的文章，奶爸之前也寫過：車險套路大揭秘，老司機(jī)教你不花冤枉錢！不想被坑的朋友可以在「奶爸保服務(wù)號」查看。

2.銷售糾紛

保險從業(yè)門檻低，銷售人員專業(yè)水平層次不齊，部分從業(yè)者有意無意誤導(dǎo)消費者。

如車險業(yè)務(wù)員強(qiáng)制銷售、營銷擾民和誤導(dǎo)保險責(zé)任或收益的現(xiàn)象依然存在。

部分業(yè)務(wù)員給客戶推薦理財型保險，將可能拿到的預(yù)期收益說成是確定保底收益，口頭承諾客戶幾年返本可以取出來，實際要退保，給客戶帶來不必要的損失。

還有比如買重疾險的時候，業(yè)務(wù)員說如果沒住過院，健康告知就全選否就行了，到最后出險了，不但不能理賠，還白交了好多年的保費。

小公司和大公司投訴量對比

由于大公司體量大，投訴量大，從絕對值來說，和小公司其實很難對比，所以銀保監(jiān)會提供了萬張保單投訴量的數(shù)據(jù)。

萬張保單投訴量，意思是保險公司每賣出一萬張保單所產(chǎn)生的投訴量數(shù)。

看看統(tǒng)一對比維度后，不同保險公司投訴量情況如何：

如需高清大圖請私信索取

注：標(biāo)紅的公司是品牌和規(guī)模相對比較大的公司，且排名越靠前就代表這家公司投訴量越少，表現(xiàn)越好。

從上圖可以看出，像中國人壽、平安養(yǎng)老都以0.15件/萬張位居榜單前列，其他的大公司則稍微少一點。

大公司的投訴總量雖然很大，但是平均下來“萬張保單投訴量”其實并不是很高，所以綜合表現(xiàn)還是很不錯的。

值得一提的是，小公司并沒有比大公司差，整體服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀，像和泰人壽就只有0.18件/萬張，幾乎和中國人壽持平。

因此，公司規(guī)模的大小跟投訴量多少并不呈正相關(guān)。

寫在最后

保險歸根結(jié)底也是一種商品，一種服務(wù)，出現(xiàn)一定量的投訴，也是正常的。

上榜了投訴榜單的保險公司，也并不意味著就不能買他們公司的產(chǎn)品了。

買保險，買的是條款，保險理賠也是以合同條款為準(zhǔn)。

作為消費者，我們在購買任何一份保險的時候，都要弄清楚這份保險保什么，不保什么。

保險合同看似很復(fù)雜，但看懂并不難。我們可以聽業(yè)務(wù)員講解，或者詢問保險公司客服。

當(dāng)然，也可以咨詢我們的規(guī)劃師，奶爸之前也寫過相應(yīng)的科普文，大家可以在「奶爸?！构娞柨吹?。

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