在此次研究中，時(shí)代物業(yè)榮膺“2019中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”第13名；廣州時(shí)代花園、清遠(yuǎn)時(shí)代傾城頤景園榮獲“五星級(jí)物業(yè)服務(wù)小區(qū)”稱號(hào)；“2019中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”、“2019中國(guó)特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)——品質(zhì)住宅服務(wù)”五大獎(jiǎng)項(xiàng)。
中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)第13名
廣州市時(shí)代物業(yè)管理有限公司（簡(jiǎn)稱“時(shí)代物業(yè)”）成立于1998年，歷經(jīng)20年的快速發(fā)展，匠心服務(wù)千家萬(wàn)戶。
時(shí)代物業(yè)是時(shí)代鄰里集團(tuán)的重要組成部分。時(shí)代鄰里，是中國(guó)房地產(chǎn)50強(qiáng)，中國(guó)財(cái)富500強(qiáng)，香港聯(lián)合交易所上市企業(yè)時(shí)代中國(guó)控股有限公司（股票代碼：1233.HK）旗下全資子公司，時(shí)代中國(guó)核心業(yè)務(wù)板塊之一，是集物業(yè)服務(wù)、樓宇智能、金融運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品研發(fā)為一體的科技型、綜合型的全球卓越生活服務(wù)平臺(tái)。時(shí)代鄰里旗下?lián)碛?ldquo;時(shí)代物業(yè)”、“東康物業(yè)”、“萬(wàn)寧物業(yè)”等物業(yè)服務(wù)公司，“鄰里邦網(wǎng)絡(luò)科技”社區(qū)O2O公司、“鄰里智能化”工程公司、“駿安電梯”、“時(shí)代融信”社區(qū)金融理財(cái)公司以及專業(yè)物業(yè)人才培養(yǎng)的“時(shí)代鄰里學(xué)院”。通過(guò)打造綜合生活服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)建智能、便捷的新生活模式，為客戶提供涵蓋居住、飲食、旅游、理財(cái)、文化、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等全方位生活服務(wù)。
規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，實(shí)力強(qiáng)勁，綜合實(shí)力再攀升
截至目前，時(shí)代物業(yè)在管項(xiàng)目數(shù)百個(gè)，管理面積逾數(shù)千萬(wàn)平方米，專業(yè)服務(wù)人員近萬(wàn)人，為數(shù)百萬(wàn)名客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋廣州、深圳、珠海、佛山、中山、清遠(yuǎn)、東莞、惠州、汕頭、長(zhǎng)沙、成都等城市，服務(wù)業(yè)態(tài)覆蓋大型商業(yè)綜合體、甲級(jí)寫字樓、高端別墅、高端住宅、安居房、機(jī)場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、政府辦公大樓、市政環(huán)衛(wèi)、文化場(chǎng)館、廠區(qū)、工業(yè)園等十多種服務(wù)業(yè)態(tài)。
近年來(lái)，時(shí)代積極開展外拓項(xiàng)目，拓市步伐一度跑出“加速度”，全國(guó)戰(zhàn)略布局版圖不斷擴(kuò)大。于2015年12月收購(gòu)原興物業(yè)，2016年2月收購(gòu)合泰物業(yè)、萬(wàn)寧物業(yè)， 2019年3月收購(gòu)東康物業(yè)，服務(wù)版圖不斷擴(kuò)大。
“當(dāng)前看銷售，未來(lái)看土儲(chǔ)”，土地儲(chǔ)備直接關(guān)系到城市發(fā)展服務(wù)商未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)與成長(zhǎng)可能性，2018年，時(shí)代中國(guó)共新購(gòu)入23幅地塊，建筑面積約320萬(wàn)平方米，其中大部分位于粵港澳大灣區(qū)。值得一提的是，2018年10月，時(shí)代首次挺進(jìn)西南都市圈核心城市成都，業(yè)務(wù)布局獲得新突破。正是大量高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)土地資源的積累，為時(shí)代物業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)提供了保障，企業(yè)發(fā)展后勁十足。
以客戶為中心，堅(jiān)持工匠精神，鍛造高品質(zhì)服務(wù)
時(shí)代物業(yè)尤其注重將服務(wù)深入到每一個(gè)環(huán)節(jié)，追求更極致的細(xì)節(jié)服務(wù)。以客戶個(gè)性化發(fā)展需求為軸心，在基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)下，提煉出向日葵、金百合、郁金香三種不同類別的服務(wù)模式，為業(yè)主量身定制生活服務(wù)解決方案。從“物業(yè)價(jià)值提升工程”到“每天為業(yè)主再多做一件事”再到“幸福1+1品質(zhì)深化提升”、“美好時(shí)代環(huán)境專項(xiàng)提升工程”，無(wú)論是客戶服務(wù)、安全管理、工程維修、園區(qū)環(huán)境，還是接待禮儀、救濟(jì)服務(wù)、抵抗災(zāi)害，時(shí)代物業(yè)致力將每一項(xiàng)服務(wù)做到完美適應(yīng)不同的客戶群體。
向日葵客戶專屬服務(wù)
“向日葵管家”全年365天每天24小時(shí)不間斷的服務(wù)。設(shè)置專職“向日葵管家”，使用公司專配的服務(wù)電話，提供“一站式服務(wù)”。
金百合高端定制服務(wù)
為時(shí)代高端項(xiàng)目定制的服務(wù)，為客戶提供“住戶沒(méi)想到，我們能想到，并主動(dòng)提供給住戶選擇”的服務(wù)模式。
郁金香客戶專屬服務(wù)
“郁金香服務(wù)模式”是為時(shí)代物業(yè)外接、收購(gòu)項(xiàng)目定制的服務(wù)模式，堅(jiān)持物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)，堅(jiān)守物業(yè)服務(wù)根本。
走在創(chuàng)新前沿，深化服務(wù)，引領(lǐng)智能新生活
在發(fā)展的同時(shí)，時(shí)代物業(yè)也強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，不斷深化服務(wù)模式和管理內(nèi)涵，追求以更便捷的智能手段為客戶提供更高效、更高品質(zhì)的服務(wù)。
全國(guó)集成管控中心
時(shí)代物業(yè)自主研發(fā)了業(yè)內(nèi)首家全國(guó)集成管控指揮平臺(tái)，持續(xù)收集、追蹤、分析和管控關(guān)于客戶直接需求和潛在需求的數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶需求與服務(wù)推送之間的高度精準(zhǔn)匹配，在平臺(tái)大數(shù)據(jù)的協(xié)同下，服務(wù)人員可快速有效地解決客戶的日常生活需求或臨時(shí)個(gè)性化需求。
OQC物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控
為切實(shí)保障物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)主幸福感，時(shí)代物業(yè)全面啟動(dòng)“OQC物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制移動(dòng)管理系統(tǒng)”。該系統(tǒng)結(jié)合公司完善的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和品質(zhì)控制服務(wù)體系，對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的安防、設(shè)備、綠化、清潔、客服等物業(yè)管理工作進(jìn)行遠(yuǎn)程管控，持續(xù)深化管理內(nèi)涵，提升管理水平。
智慧生活服務(wù)平臺(tái)——鄰里邦A(yù)PP
鄰里邦是為打造智慧服務(wù)社區(qū)作為重要戰(zhàn)略部署而搭建起的生活服務(wù)平臺(tái)，致力于通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為中國(guó)百萬(wàn)精英家庭提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)。鄰里邦A(yù)PP作為一款行業(yè)前沿的社區(qū)生活信息服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用軟件，主營(yíng)業(yè)務(wù)融合線上服務(wù)需求、社區(qū)社交及線下體驗(yàn)消費(fèi)，可一站式滿足用戶物業(yè)繳費(fèi)、智能門禁、商品購(gòu)物、資產(chǎn)管理、家庭出游、社區(qū)教育、優(yōu)惠充值、社區(qū)交友等多種生活服務(wù)需求。當(dāng)前，鄰里邦以華南為戰(zhàn)略發(fā)展總部，精準(zhǔn)定位社區(qū)住戶，APP線上覆蓋上千個(gè)小區(qū)，注冊(cè)用戶近數(shù)百萬(wàn)，活躍度平均為50%，位于行業(yè)前列。
品質(zhì)提升，打造和諧幸福社區(qū)
作為社區(qū)的服務(wù)者，時(shí)代物業(yè)通過(guò)開展社區(qū)文化活動(dòng)為社區(qū)居民提供一個(gè)“公共場(chǎng)所”，讓人們走出自己的小圈子，和更多人交流。時(shí)代物業(yè)希望每個(gè)業(yè)戶都能夠在參與優(yōu)質(zhì)社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)獲得幸福感和滿足感。
現(xiàn)代的物業(yè)企業(yè)不僅要處理人與物之間的關(guān)系，還要處理人與人之間的關(guān)系。時(shí)代物業(yè)積極調(diào)動(dòng)社區(qū)資源、組織活動(dòng)，通過(guò)舉辦暖心活動(dòng)、涂鴉節(jié)、業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、鄰里百家宴等社區(qū)文化活動(dòng)，給業(yè)主提供相聚的平臺(tái)，拉近社區(qū)業(yè)主間的距離，也加強(qiáng)了業(yè)主與物業(yè)工作者的互動(dòng)，以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲和長(zhǎng)期潛移默化的影響，使業(yè)主之間達(dá)到文化認(rèn)同，形成健康、陽(yáng)光、和諧的居住觀和行為方式，共建美好生活。
時(shí)代物業(yè)不僅僅舉辦社區(qū)文化活動(dòng)，也將公益帶入社區(qū)，倡導(dǎo)業(yè)主加入廣東省時(shí)代公益基金會(huì)（簡(jiǎn)稱“時(shí)代基金會(huì)”）慈善志愿者隊(duì)伍，積極參與如“特殊兒童潛水計(jì)劃”、“田埂花開計(jì)劃—鄉(xiāng)村藝術(shù)素質(zhì)教育項(xiàng)目”等公益活動(dòng)。自2003年起，時(shí)代基金會(huì)以“讓更多人有能力選擇自己的人生”為使命，聚焦教育、藝術(shù)、醫(yī)療及扶貧救災(zāi)四大領(lǐng)域。至今，時(shí)代基金會(huì)累計(jì)捐助款項(xiàng)超8億元人民幣，參與舉辦公益活動(dòng)超800項(xiàng)，累計(jì)直接受惠者超50萬(wàn)人次。在民政廳組織的廣東省社會(huì)組織等級(jí)評(píng)審中，被評(píng)為5A級(jí)社會(huì)組織。
結(jié)語(yǔ)
二十余年發(fā)展與積淀，時(shí)代物業(yè)成為最早融合互聯(lián)網(wǎng)共同發(fā)展的企業(yè)之一，成功轉(zhuǎn)型現(xiàn)代化卓越服務(wù)企業(yè)的典范。自主研發(fā)時(shí)代智能生態(tài)服務(wù)綜合管控平臺(tái)，為同行轉(zhuǎn)型現(xiàn)代化管理提供全方位的技術(shù)與服務(wù)支持，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)+物業(yè)+生活”運(yùn)營(yíng)模式，研發(fā)客戶需求專屬產(chǎn)品，將更多更好的品質(zhì)服務(wù)帶給客戶。
從傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)到智慧社區(qū)打造，時(shí)代物業(yè)“讓更多人享受美好生活”的企業(yè)使命始終如一。在未來(lái)，時(shí)代物業(yè)仍將以品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，不斷提升業(yè)主生活品質(zhì)，將更美好的居住體驗(yàn)帶給更多的城市與家庭。
