近期,瑞眾保險積極響應(yīng)監(jiān)管機構(gòu)的號召,開展了“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。活動中,瑞眾保險發(fā)布了一系列誠信理賠的實例,這些實例不僅展現(xiàn)了瑞眾保險在理賠領(lǐng)域的專業(yè)實力,還體現(xiàn)了其貼心溫暖的高品質(zhì)服務(wù)。
未來,瑞眾保險將繼續(xù)踐行“服務(wù)國之大者,守護美好生活”的企業(yè)使命,堅持“為社會添保障,為人民謀幸?!钡膬r值觀,堅定保護消費者權(quán)益的立場,努力做到超越客戶期待,使“誠信、溫暖”成為客戶對瑞眾保險理賠服務(wù)的直觀評價。
案例概述:
2023年3月,文文突發(fā)劇烈腹痛,經(jīng)社區(qū)醫(yī)院治療未見緩解,緊急送往攀鋼總醫(yī)院接受急診手術(shù)治療,診斷為闌尾炎,并在住院期間發(fā)生術(shù)后感染。2023年4月,文文情況惡化,轉(zhuǎn)至四川大學華西醫(yī)院接受治療,醫(yī)生告知其家庭后續(xù)治療費用高昂。面對巨額費用,這個普通家庭感到前所未有的壓力。
盡管父親曾為文文投保商業(yè)保險,但在查看保險合同時,發(fā)現(xiàn)自己僅投保了重疾險和意外險,并未附加險,因此感到后悔不已。在保險續(xù)期繳費日臨近時,人聯(lián)系投保人提醒繳納續(xù)期費用。投保人向人表達了沮喪和無助,表示因保險責任限制,無法獲得理賠,且無力繼續(xù)繳費。
人聽聞文文的狀況后,立即聯(lián)系理賠人員說明情況。理賠人員主動與客戶溝通,指導(dǎo)其在瑞眾保險微信公眾號上提交理賠報案,并上傳了文文的住院資料。理賠人員敏銳地注意到資料中提到的“休克、昏迷”等關(guān)鍵詞,判斷可能客戶的病情可能涉及深度昏迷的重疾責任。
在獲得客戶授權(quán)后,理賠人員主動前往攀鋼總醫(yī)院和四川大學華西醫(yī)院,提取了文文住院的全套病歷資料。經(jīng)過仔細審核,理賠人員發(fā)現(xiàn)了“華西二院住院期間,4月14日02:25分入院即靠呼吸機維生,4月20日15:10分才拔出氣管插管改為無創(chuàng)輔助通氣;Glasgow評分2T分;呼吸機輔助通氣”等病歷記錄的關(guān)鍵信息?;谶@些信息,理賠人員指導(dǎo)客戶填寫了重疾理賠申請資料。
瑞眾保險依據(jù)相關(guān)條款,向文文的家庭支付了重疾保險金42萬元,并豁免后續(xù)保費5.2萬元,同時退還多收取的保費。文文爸爸對瑞眾保險的主動服務(wù)和快速理賠表示感激,他最初并不清楚文文的病情已經(jīng)達到重疾責任,也不了解保險的具體保障范圍。瑞眾保險的專業(yè)理賠和高效服務(wù)讓文文的家庭在困境中看到了希望,為這個家庭注入了力量,讓他們勇敢地繼續(xù)前行。
服務(wù)亮點:
瑞眾保險的人和理賠人員的主動服務(wù),以實際行動踐行了“誠實守信、客戶至上”的服務(wù)理念。他們在文文遭遇不幸時,不僅主動解決問題,還為文文的家庭帶來了意外的保障,挽救了一個幾乎被費用壓垮的家庭。瑞眾保險的這一行為不僅彰顯了其“誠信 專業(yè) 合規(guī) 創(chuàng)新”的企業(yè)文化理念,也為客戶的家庭點燃了生活的希望之火,照亮了他們繼續(xù)前行的道路。
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來源:信陽日報 | 撰稿:辛文 | 責編:谷晟 審核:張淵