秉持穩(wěn)步發(fā)展、穩(wěn)中求進(jìn)的宗旨，陽光保險(xiǎn)以長(zhǎng)期視角審視保險(xiǎn)平穩(wěn)與快速發(fā)展的辯證統(tǒng)一。毫無猶疑地堅(jiān)持走好一條“穩(wěn)”字當(dāng)頭的可持續(xù)發(fā)展路徑，是陽光保險(xiǎn)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以實(shí)業(yè)心態(tài)做金融，交出的一張精彩答卷。

2021年，堅(jiān)守保險(xiǎn)主業(yè)，錨定“一聚三強(qiáng)”戰(zhàn)略，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的陽光保險(xiǎn)集團(tuán)始終如一，砥礪前行之中播撒著“愛與責(zé)任”。

黨建引領(lǐng)：賡續(xù)紅色發(fā)展動(dòng)能

以黨建工作為抓手，指引企業(yè)的發(fā)展，提振員工的士氣，挖掘基層的潛力，激發(fā)各級(jí)組織的干勁，“紅色引擎”正源源不斷地為陽光保險(xiǎn)集團(tuán)價(jià)值發(fā)展提供強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)力。

在集團(tuán)慶祝建黨100周年系列活動(dòng)中，陽光保險(xiǎn)鄭重承諾，務(wù)必保持“趕考”的清醒，從偉大建黨精神中汲取營(yíng)養(yǎng)，以信仰與斗志破解發(fā)展與變革難題。

組織建設(shè)是黨的建設(shè)的重要基礎(chǔ)。陽光保險(xiǎn)始終堅(jiān)持各級(jí)機(jī)構(gòu)黨組織班子與經(jīng)營(yíng)班子同時(shí)配備。目前，集團(tuán)黨委下轄397個(gè)黨組織，實(shí)現(xiàn)了全系統(tǒng)黨組織的整體覆蓋。集團(tuán)黨委始終發(fā)揮著政治引領(lǐng)和政治核心作用，引領(lǐng)陽光保險(xiǎn)把以人民為中心的發(fā)展思想融入經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。

2021年，陽光保險(xiǎn)開展了系列慶祝建黨100周年活動(dòng)，扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育，舉辦黨史與陽光文化知識(shí)大賽，讓陽光保險(xiǎn)在黨的百年奮斗中汲取智慧和力量。

得益于黨建工作之實(shí)踐，陽光保險(xiǎn)黨建經(jīng)驗(yàn)獲評(píng)“新時(shí)代全國(guó)金融系統(tǒng)黨建百優(yōu)案例”“全國(guó)企業(yè)優(yōu)秀黨建案例”。與此同時(shí)，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)黨委書記張維功榮膺“深圳市非公黨委積極支持黨建工作企業(yè)家”，集團(tuán)黨委被深圳市非公黨委授予了“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。

堅(jiān)守主業(yè)：夯實(shí)保險(xiǎn)發(fā)展根基

青衿之志，履踐致遠(yuǎn)。秉持客戶洞察，堅(jiān)守主業(yè)責(zé)任，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，強(qiáng)化科技賦能，保以“好中求進(jìn)”的業(yè)務(wù)發(fā)展基調(diào)，陽光保險(xiǎn)“以客戶為中心”的理念深植于保險(xiǎn)保障和保險(xiǎn)服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。

2021年，陽光保險(xiǎn)主業(yè)的脈搏持續(xù)涌動(dòng)著創(chuàng)新的活力。陽光財(cái)險(xiǎn)構(gòu)筑了車險(xiǎn)智能生命表管理體系，助力車險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)持續(xù)改善。陽光人壽“臻·橙”客戶服務(wù)體系的搭建，為“保險(xiǎn)+服務(wù)”生態(tài)注入了新的要義。

科技定義保險(xiǎn)創(chuàng)新，以“客戶洞察、營(yíng)銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)”五大核心能力提升為標(biāo)志，陽光保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁入新的歷史階段。壽險(xiǎn)“直賠”、財(cái)險(xiǎn)“閃賠”等理賠服務(wù)，正在成為陽光保險(xiǎn)閃亮的新名片。

保險(xiǎn)科技的闊進(jìn)和迭代，正讓保險(xiǎn)服務(wù)變得簡(jiǎn)單、快捷。陽光人壽小額案件理賠環(huán)節(jié)100%線上處理。車險(xiǎn)“閃賠寶”實(shí)現(xiàn)用戶輕微案件全流程線上自助理賠。“一鍵賠”上線以來累計(jì)服務(wù)客戶160萬人次，“現(xiàn)場(chǎng)賠、放心修”等極致理賠體驗(yàn)，豐富著客戶的保險(xiǎn)感知。2021年，陽光保險(xiǎn)推出云客服5G視頻，成為行業(yè)首家將5G技術(shù)投入應(yīng)用的保險(xiǎn)企業(yè)。

同期，陽光保險(xiǎn)首家無柜面門店落地天津?yàn)I海，成為陽光保險(xiǎn)客戶服務(wù)模式新標(biāo)識(shí)。以客服人員走動(dòng)式服務(wù)的全新模式，借助于柜面升級(jí)“E站通”和“陽光保險(xiǎn)+小程序”等專屬工具，帶給客戶全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。期中，陽光財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)柜面服務(wù)線上功能覆蓋率超90%。財(cái)險(xiǎn)保單“全國(guó)通打”實(shí)現(xiàn)秒級(jí)打印。客服機(jī)器人準(zhǔn)確率達(dá)95%，能力顯著提升。

矢志“以客戶需求”為導(dǎo)向，陽光保險(xiǎn)的客戶服務(wù)工作得到行業(yè)肯定。11月18日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)首度發(fā)布保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)由陽光保險(xiǎn)牽頭21家同業(yè)公司共同參與編制，為保險(xiǎn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化前行夯實(shí)了根基。

在今年河南暴雨、臺(tái)風(fēng)煙花、山西暴雨等一系列洪澇自然災(zāi)害中，陽光保險(xiǎn)全情投入搶險(xiǎn)救災(zāi)，發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)保障功能，利用遙感、無人機(jī)等科技手段精準(zhǔn)定位受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)和受損情況，成為保險(xiǎn)防汛救災(zāi)前沿的一方基石。截至11月底，僅河南支付賠款達(dá)1.15億元，充分體現(xiàn)了陽光保險(xiǎn)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

此外，聚焦三農(nóng)保障、圍繞農(nóng)村經(jīng)濟(jì)振興，陽光保險(xiǎn)推出農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、林業(yè)保險(xiǎn)、農(nóng)產(chǎn)品保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)等產(chǎn)品。截至2021年11月底，陽光保險(xiǎn)累計(jì)承保農(nóng)作物面積1902萬畝，承保養(yǎng)殖業(yè)數(shù)量12802萬頭/只，承保森林面積12109萬畝，共計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障513億元，支付賠款11043萬元。此外，為有效減輕企業(yè)流動(dòng)資金壓力，有效保障農(nóng)民工的合法權(quán)益，陽光保險(xiǎn)還推出農(nóng)民工工資保證保險(xiǎn)。其中，張家口中支農(nóng)民工工資案件，僅用24小時(shí)即完成賠付。

2021年，是陽光保險(xiǎn)“四五”新征程全面開啟之年，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“又好又快”穩(wěn)健發(fā)展。保費(fèi)增速高于行業(yè)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，客戶數(shù)量規(guī)模持續(xù)攀升，資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)。同時(shí)，陽光保險(xiǎn)還積極參與國(guó)家重大戰(zhàn)略，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

今年9月，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”名單。陽光保險(xiǎn)集團(tuán)連續(xù)11年上榜，躋身中國(guó)企業(yè)Top200第194位，排名較前一年上升18位。同時(shí)，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)也以第60的位次名列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)榜單。

凝聚產(chǎn)、壽、信保等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新，陽光保險(xiǎn)穩(wěn)中有進(jìn)的高質(zhì)量發(fā)展實(shí)踐與企業(yè)效率和企業(yè)利益相得益彰。

鏈接未來：豐滿“一聚三強(qiáng)”發(fā)展羽翼

2021年，是“一聚三強(qiáng)”戰(zhàn)略推進(jìn)的關(guān)鍵之年。“以陽光文化為引領(lǐng)，以價(jià)值發(fā)展為主線，聚焦保險(xiǎn)主業(yè)核心能力及核心優(yōu)勢(shì)提升，持續(xù)強(qiáng)化大健康產(chǎn)業(yè)布局、大資管戰(zhàn)略落地、科技引領(lǐng)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，有效推動(dòng)集團(tuán)的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。”這一戰(zhàn)略布局正在滲透企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的細(xì)枝末節(jié)。

科技，已成為深植于陽光保險(xiǎn)的內(nèi)在發(fā)展基因。邁入科技2.0時(shí)代的陽光保險(xiǎn)，以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素，在客戶洞察、營(yíng)銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)五大核心領(lǐng)域提升數(shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式突破。

基于細(xì)分領(lǐng)域知識(shí)蒸餾技術(shù)，入圍“首屆全球算法最佳實(shí)踐典范BPAA”金融算法賽道全球10強(qiáng)并榮獲銀獎(jiǎng)；基于健康大數(shù)據(jù)核心引擎，有效識(shí)別“逆選擇”風(fēng)險(xiǎn)和理賠陽性案件，獲得“2021 IDC中國(guó)未來企業(yè)大獎(jiǎng)”；基于智能車險(xiǎn)反欺詐風(fēng)控體系，理賠及承保環(huán)節(jié)全面覆蓋反欺詐應(yīng)用；基于“健康+保險(xiǎn)”生態(tài)鏈，推出“健享陽光”健康管理計(jì)劃；基于科技賦能項(xiàng)下的“向日葵農(nóng)險(xiǎn)”App，有效提升了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保理賠的時(shí)效性和有效性……

陽光保險(xiǎn)的每個(gè)發(fā)展階段都鐫刻著清晰的科技戰(zhàn)略。在公司“四五”的開局之年，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型面向未來構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，立足于生產(chǎn)力提升與客戶價(jià)值創(chuàng)造，公司實(shí)現(xiàn)著全方位的組織變革。

按照陽光科技2.0時(shí)代的發(fā)展路線圖，2021年陽光數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)的年度任務(wù)正在收官。豐盈“三強(qiáng)”，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)投資的平穩(wěn)向好，與保險(xiǎn)主業(yè)一起驅(qū)動(dòng)著企業(yè)穩(wěn)健前行。

2021年，陽光資產(chǎn)持續(xù)優(yōu)化戰(zhàn)略配置，提升資產(chǎn)管理核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，創(chuàng)近4年歷史新高。陽光資產(chǎn)綜合市場(chǎng)開拓能力顯著提升，產(chǎn)品體系不斷完善。保險(xiǎn)資管產(chǎn)品業(yè)務(wù)取得較大幅度的增長(zhǎng)，客戶覆蓋更加全面。同時(shí)，公司不斷加強(qiáng)科技能力建設(shè)，通過RPA平臺(tái)及自動(dòng)化業(yè)務(wù)處理流程機(jī)器人的建設(shè)與完善，創(chuàng)行業(yè)自動(dòng)化先河。

科技、投資、大健康，積聚著陽光保險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)時(shí)代的實(shí)踐，成為賦能企業(yè)未來的引擎。塑造大健康生態(tài)，陽光保險(xiǎn)發(fā)端于醫(yī)、成型于養(yǎng)，目前已形成醫(yī)療養(yǎng)老兼?zhèn)涞纳鷳B(tài)體系。

陽光保險(xiǎn)旗下首家保險(xiǎn)系醫(yī)院——陽光融和醫(yī)院成為保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的開拓者。行至發(fā)展的第5個(gè)年頭，專業(yè)實(shí)力已經(jīng)鑄就。今年9月，陽光融和醫(yī)院以9.89的高分通過國(guó)際JCI復(fù)評(píng)認(rèn)證，成為率先通過JCI第七版認(rèn)證的三甲醫(yī)院；同時(shí)也是全國(guó)兩萬多家非公立醫(yī)院中，率先獲得國(guó)際JCI第七版認(rèn)證、HIMSS7評(píng)級(jí)和國(guó)內(nèi)三甲認(rèn)證的大型非公立綜合醫(yī)院。此外，作為2020年新冠肺炎疫情定點(diǎn)醫(yī)院，在今年疫情防控常態(tài)化之下以專業(yè)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水準(zhǔn)和服務(wù)，持續(xù)為國(guó)家和社會(huì)貢獻(xiàn)著非公企業(yè)內(nèi)生的責(zé)任力量。

2021年，陽光融和醫(yī)院患者滿意度、職工滿意度持續(xù)行業(yè)領(lǐng)先，被山東省政府確定為“2021年度山東省高端品牌培育企業(yè)”；案例“文化管理創(chuàng)新模式”“后勤特色服務(wù)模式創(chuàng)新與實(shí)踐”獲評(píng)國(guó)家衛(wèi)健委“中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)院管理典型案例”；被全國(guó)金融工會(huì)授予“全國(guó)金融系統(tǒng)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。

在大健康生態(tài)構(gòu)建中，陽光保險(xiǎn)首個(gè)CCRC康養(yǎng)項(xiàng)目“陽光人家·粵港澳全齡康養(yǎng)國(guó)際社區(qū)”也將正式運(yùn)營(yíng)。積極貫徹落實(shí)國(guó)家戰(zhàn)略，紓解人口老齡化的百年之慮，陽光保險(xiǎn)健康養(yǎng)老生態(tài)成型。

勇?lián)厝危悍?wù)實(shí)體，責(zé)任駐心，發(fā)力綠色金融

誠(chéng)如“讓更多的人擁有陽光”這一企業(yè)使命，踐行綠色金融的行動(dòng)源自陽光一貫堅(jiān)守的企業(yè)文化底蘊(yùn)，為陽光保險(xiǎn)締造了綠色可持續(xù)發(fā)展的未來。

2021年，陽光保險(xiǎn)積極回應(yīng)碳達(dá)峰、碳中和國(guó)家戰(zhàn)略，并將綠色可續(xù)持發(fā)展融入集團(tuán)發(fā)展各個(gè)環(huán)節(jié)，打造金融保險(xiǎn)企業(yè)跨進(jìn)未來的金鑰匙。

根植保險(xiǎn)，陽光不斷創(chuàng)新開發(fā)綠色金融產(chǎn)品，探索綠色金融服務(wù)，多領(lǐng)域協(xié)同并進(jìn)，開展了積極的探索。

洞悉海上運(yùn)輸航行復(fù)雜、井噴事故引發(fā)的溢油風(fēng)險(xiǎn)，陽光“溢油環(huán)境污染責(zé)任險(xiǎn)”為解決海洋溢油污染風(fēng)險(xiǎn)的保障、救援和恢復(fù)提供了解決方案，實(shí)現(xiàn)了環(huán)境、社會(huì)效益的統(tǒng)一。

“新能源汽車評(píng)估師責(zé)任險(xiǎn)”利用保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新屬性，建立了新能源汽車全生命周期的閉環(huán)管理，降低了車主貶值預(yù)期，擴(kuò)大了市場(chǎng)規(guī)模，推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值創(chuàng)造。

此外，陽光財(cái)險(xiǎn)研發(fā)9大類綠色保險(xiǎn)產(chǎn)品，大力發(fā)展綠色保障服務(wù)。災(zāi)害天氣來臨前，陽光財(cái)險(xiǎn)為近2000家企業(yè)進(jìn)行水災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，因地制宜地優(yōu)化推出巨災(zāi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，為承保企業(yè)提供整套貫穿全生命周期的專業(yè)服務(wù)。同時(shí)支持國(guó)家綠色交通發(fā)展。

不止于此，陽光的保險(xiǎn)資金有序投向綠色產(chǎn)業(yè)。陽光資產(chǎn)在宏觀研究和資產(chǎn)配置方面緊密結(jié)合國(guó)家戰(zhàn)略，全面建立了ESG投資體系。截至2021年三季度末，陽光保險(xiǎn)投資項(xiàng)目中涉及綠色金融投資的項(xiàng)目余額為202.91億元。

在不斷深化的綠色金融實(shí)踐之外，陽光保險(xiǎn)在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域有著深入的探索。陽光財(cái)險(xiǎn)開展“首臺(tái)套保險(xiǎn)”及“新材料保險(xiǎn)”，分別承保質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，為強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略保駕護(hù)航。在支持國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目方面，陽光保險(xiǎn)為297個(gè)國(guó)家重點(diǎn)工程、基建項(xiàng)目提供736億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。特別是服務(wù)國(guó)內(nèi)軌道交通建設(shè)成效突出，為重慶軌道交通15號(hào)線一期、合肥地鐵8號(hào)線、合肥地鐵6號(hào)線等19個(gè)項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障162億元。

一個(gè)企業(yè)想要做大做強(qiáng)，必須關(guān)心社會(huì)，勇?lián)鷷r(shí)代使命，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。2021年，陽光保險(xiǎn)“雙生計(jì)劃”迎來了一個(gè)收獲之秋——“萬名貧困學(xué)生幫扶計(jì)劃”中接受幫扶的學(xué)子已踏入大學(xué)校門。據(jù)了解，“萬名貧困學(xué)生幫扶計(jì)劃”已覆蓋34個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣、73所學(xué)校，資助學(xué)生三萬余人次，累計(jì)捐助資金超3500萬元。“萬名村醫(yī)能力提升計(jì)劃”為貧困地區(qū)培養(yǎng)并留住當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀鄉(xiāng)村醫(yī)生，截至目前，已在內(nèi)蒙古、吉林、山東等地建立了69家遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)站，累計(jì)培訓(xùn)村醫(yī)超1.4萬名。

近年來，陽光保險(xiǎn)通過產(chǎn)業(yè)扶貧、教育扶貧、保險(xiǎn)扶貧、健康扶貧，為建設(shè)美麗鄉(xiāng)村、全面建成小康社會(huì)踐行著陽光人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。截至目前，陽光保險(xiǎn)投入公益慈善事業(yè)資金超5億元。

目前，陽光保險(xiǎn)已經(jīng)形成了一套“做大做強(qiáng)、做優(yōu)主業(yè)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、踐行社會(huì)責(zé)任”的企業(yè)發(fā)展機(jī)制。今年以來，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)先后榮獲“年度社會(huì)責(zé)任先鋒獎(jiǎng)”“2020年度十佳社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目”“十佳愛心企業(yè)”“2021優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任保險(xiǎn)公司方舟獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。

“以高質(zhì)量的發(fā)展把陽光打造成一家高價(jià)值成長(zhǎng)與高社會(huì)價(jià)值的企業(yè)”，這是陽光保險(xiǎn)集團(tuán)張維功在戰(zhàn)略落地會(huì)上提出的工作要求。這不僅是發(fā)展愿景，更是發(fā)展本身。陽光保險(xiǎn)正錨定“一聚三強(qiáng)”，把高效推動(dòng)公司價(jià)值發(fā)展，刻入企業(yè)發(fā)展的年輪。

積跬步以至千里，積小流以成江海。回顧這一年，陽光保險(xiǎn)在價(jià)值引領(lǐng)下，描摹了一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的金融保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展范本。

與此同時(shí)，這位穩(wěn)行者正奔赴一個(gè)令人振奮的未來。(cis)