又是一年315國際消費者權益保護日，保險行業的維權問題再次成為社會關注焦點。長期以來，消費者在保險領域面臨諸多難題，許多人對保險產品一知半解，在購買時，面對復雜晦澀的條款，難以明晰保障責任與理賠條件。一些不良從業者趁機誤導銷售，夸大保險收益，隱瞞關鍵信息，致使消費者稀里糊涂投保。而當風險來臨，需要理賠時，才驚覺與預期相差甚遠，不是被拒賠，就是賠付金額大打折扣。有人花費大量金錢購買保險，關鍵時刻卻無法得到應有的支持，權益嚴重受損。這不僅讓個人財產遭受損失，無法維護自身權益，更破壞了大眾對保險行業的信任。

為解決傳統保險行業存在的問題，小雨傘秉持“明白買、放心賠”為核心理念，致力于為不同人群量身定制專屬保險產品，提供從咨詢、購買到核保、協助理賠的全流程一站式服務，并擁有金牌服務顧問為客戶提供解讀責任、定制家庭整體保險方案、市面產品方案對比、已有保單診斷等服務，幫助消費者解決面對復雜保險產品時的決策難題，保護消費者的合法權益，讓客戶買得明白，賠得放心。

此前，客戶Q女士一家三口接連發生重疾，這一沉重打擊讓整個家庭陷入困境，高額醫療費用像一座難以逾越的大山，壓得他們喘不過氣。好在Q女士早早就為自己、丈夫與孩子在小雨傘購買了重疾險，但在理賠過程中客戶與保險公司溝通不暢，無法拿到理賠，對此，小雨傘理賠管家提供人性化服務與專業的理賠協助支持，讓其順利拿到理賠款，渡過難關。

一、Q女士確診甲狀腺結節4c類，超級瑪麗重疾險賠款54萬

2022年，Q女士在體檢時發現甲狀腺結節4c類，并被建議手術，小雨傘理賠管家先安撫Q女士進行手術，術后提供病理材料申請理賠。完成手術后，理賠管家判斷Q女士情況基本滿足重疾申請條件，同時發現Q女士名下還有一份為孩子投保的重疾險保單，并且這份保單附加了投保人豁免責任，于是指引Q女士提供完整就診病歷，向兩家保險公司分別提交理賠申請。

資料順暢提交，但理賠卻困難重重。Q女士與保險公司溝通不暢，被保險公司要求提供投保前5年的體檢報告，Q女士心急如焚，認為保險公司在故意刁難。為了讓客戶能夠及時獲得理賠，理賠管家介入溝通，最終Q女士收到理賠款54萬，合同豁免后期保費，合同繼續保障，且孩子保單投保人豁免審核結案。

二、Q女士孩子確診神經母細胞瘤，嘉貝保少兒重疾險賠款150萬

2023年，Q女士再次慌忙聯系理賠管家，告知孩子2月底因持續發熱不見好轉，在醫院進行一系列檢查后，被診斷為神經母細胞瘤，3月底開始接受化療，擇期手術。理賠管家充分了解孩子的病情，并考慮到孩子目前的治療情況，建議Q女士先行報案，便于保險公司提前啟動調查流程，待孩子手術結束，即可直接提交材料進行理賠審核，縮短理賠時效。孩子手術后理賠管家協助指引Q女士將材料正式提交保險公司審核，最終Q女士收到理賠款150萬，合同附加了第二及第三次重疾保障，合同繼續有效，持續保障，理賠款有效緩解了孩子醫療費用壓力。

三、Q女士丈夫確診重度睡眠呼吸暫停綜合征，超級瑪麗重疾險賠款22萬

2024年，Q女士再次聯系理賠管家咨詢，告知其丈夫因近年睡覺打鼾嚴重，到醫院就診，被診斷為“重度睡眠呼吸暫停綜合征”，咨詢是否可以申請理賠；經初步查看Q女士提供的病歷材料，理賠管家初步判斷可按照合同“嚴重阻塞性睡眠窒息癥”（輕癥）申請理賠，同時根據條款要求，建議Q女士補充相關信息。五天后，Q女士接到保險公司反饋，告知丈夫的病歷部分指標未達合同約定標準，Q女士擔心有拒付風險，申請理賠管家介入與保險公司溝通，理賠管家安撫客戶情緒，并積極與保險公司進行交涉，保險公司最終認可平臺意見。最終，Q女士收到理賠款22萬，輕癥賠付后豁免后期保費，其余保障持續有效。

在整個理賠過程中，小雨傘理賠管家發揮了關鍵作用。他們幫助Q女士整理和準備理賠所需的所有文件和證明材料，并與保險公司進行了有效的溝通和協商，憑借主動、專業、溫暖的服務態度，消除了Q女士在理賠過程中的焦慮、不安等情緒，也讓Q女士一家得到保險理賠，順利度過重疾的難關，切實為消費者排憂解難，詮釋了“明白買、放心賠”的服務理念。不僅為客戶提供了重要的資金支持，也彰顯了小雨傘保險經紀在保險經紀領域優秀的業務能力。

未來，小雨傘保險經紀將繼續為客戶提供優質的保險經紀服務，合理保障客戶權益，讓保險更有用，守護每個家庭的幸福。