近日，中國保險行業協會正式揭曉“中國保險業2024年度好新聞”評選結果，農銀人壽選送的《譜寫新篇助力養老金融 誠信踐諾喚醒“睡眠保單”》從341件參評作品中脫穎而出，榮獲“公司組”年度好新聞獎項。該報道以真實案例為切口，生動展現了農銀人壽積極響應國家戰略、深耕養老金融服務、切實維護消費者權益的實踐成果。
響應監管號召，破解民生痛點
2023年9月，國家金融監督管理總局啟動人身保險“睡眠保單”清理專項行動，旨在通過清理長期未有效處理的保單，守護人民群眾財產安全。作為國有銀行系險企，農銀人壽迅速行動，依托全國300余家分支機構構建專項服務體系：一方面暢通線上線下查詢與辦理通道，簡化流程縮短時效；另一方面強化員工主動服務意識，通過電話回訪、上門服務等方式，喚醒一張張“沉睡”保單背后的保障價值。
聚焦適老服務，傳遞金融溫度
報道以“以人民為中心”為敘事主線，記錄了農銀人壽在清理工作中服務老年群體的暖心細節。例如，針對行動不便的老年客戶，工作人員主動提供“一對一”指導，協助完成保單復效；針對信息不對稱導致的保單失效問題，通過設立專屬咨詢窗口、制作簡明版操作指南，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。這些舉措不僅體現了企業對“養老金融”戰略要求的深入貫徹，更彰顯了金融機構守護“銀發群體”財產安全的責任擔當。
原文刊載于《中國銀行保險報》2024年11月18日刊第7版
行業評議：樹立高質量發展標桿
據中國保險行業協會介紹，本屆評選以“展現行業高質量發展成果，凝聚正向輿論合力”為導向，共吸引百余家會員單位及主流媒體參與。經過嚴格評審，僅134件作品最終入選，獲獎率不足四成。農銀人壽案例因兼具行業示范性與社會影響力獲得評委一致認可，成為保險業服務民生、創新適老服務的典型樣本。
此次獲獎不僅是對農銀人壽踐行金融工作政治性、人民性的肯定，更折射出保險業在應對老齡化挑戰、完善社會保障體系中的積極作用。未來，隨著養老金融需求的持續釋放，如何以更精準的服務、更溫暖的舉措守護百姓“錢袋子”，將成為行業高質量發展的重要命題。
