中國經濟新聞網訊（記者唐福勇）10月31日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在天津舉辦了面向投資者、分析師及媒體的2023年開放日活動。該公司臨時負責人利明光率其管理團隊出席開放日活動，與來自境內外的近200名投資者、分析師及媒體進行了深入交流。 在本次開放日上，中國人壽壽險公司向社會展示了建設特色養老生態、個險營銷體系改革的相關進展與成效。目前，中國人壽與30多家地方政府、60多家大型企業建立戰略合作關系，大健康大養老基金戰略性布局健康養老賽道龍頭企業50多個，為打造養老生態提供了專業、強大的資源保障，快速打通醫養產業上下游，獲得所需的服務資源，為客戶提供覆蓋保險、醫療、健康、養老的綜合性解決方案。 中國人壽壽險公司表示，基于在發展養老生態上的獨特優勢，公司將康養生態建設作為公司長期發展戰略，并在部分重點城市快速形成養老服務供給能力，滿足人民群眾多樣化的養老需求?，F階段已呈現出來的主要成效有五個方面。 一是明確了“一主多輔”的養老發展模式。中國人壽壽險公司確定了以“城心”機構養老為主，“城郊”機構養老、居家養老和社區養老共同推進的“保險+養老”發展模式。聚焦失能失智、高齡獨居的城市養老剛需，中國人壽壽險公司在大力發展“城心”機構養老的同時，繼續發揮在“城郊養老”的傳統優勢，并積極探索居家養老服務領域。 二是快速形成一批養老服務供給。2023年以來，中國人壽壽險公司新增了7個可對接“保險+養老”業務的機構養老項目，包括選址在杭州、青島、深圳、昆明的4個城心養老公寓，以及蘇州國壽嘉園雅境（二期）、成都錦瑭、廈門樂境3個城郊養老社區。今年，該公司在北京、上海、杭州、廣州、成都5個城市，首次推出居家養老體驗活動，圍繞老年群體需求，提供保健、照護等5類特色居家養老服務。到“十四五”末，中國人壽壽險公司計劃在全國約30個城市形成養老服務供給能力，遠期將根據市場和客戶需求變化滾動式調整養老項目城市規劃布局。 三是提供“豐富、專業、安全”的養老服務。為老年客戶提供“吃、住、醫、護、樂、學、游”七位一體的一站式養老服務，全方位滿足客戶養老、享老需求。針對客戶最關心的養老服務品質，建立了470項服務標準與流程制度，定期針對667項運營內容開展質量檢查，客戶滿意度持續保持在90%以上；并在國壽保險職業學院專門開設了護理專業，源源不斷地培育專業護理、老年服務與管理人才。 四是配套多元養老保險產品。推出養老相關系列保險產品，包括養老專屬產品、養老屬性產品、健康保險產品、個人養老金產品等，涵蓋養老、疾病、醫療、護理、意外傷害、身故等各類保障。未來，中國人壽壽險公司將進一步深化保險產品與服務的融合，將更多養老服務場景融入相關產品設計，提升保險產品和保險服務競爭優勢。 五是建立便捷、溫暖的服務送達體系，加強養老生態全流程管理。中國人壽壽險公司建立“線上+線下、隊伍+網點、普適+專屬”的養老客群觸客網絡。多維度高標準遴選優質服務人員，建立國壽專屬養老規劃師隊伍，深入理解客戶需求，為客戶量身定制綜合化養老解決方案；著重進行適老化、無障礙改造，在全國柜面網點設置老年服務專區，為老年客群提供便捷、溫暖的服務。與此同時，打造集約化、數字化、高效能的大養老生態管理平臺。通過統一平臺管理，實現各類觸客點、供應商、運營端、管理端的多方互聯，促進資源整合與效率提升。 在養老生態的建設上，中國人壽壽險公司始終秉承四大原則。一是堅持長期主義。二是堅持以客戶為中心。三是堅持市場化運作。四是堅持滾動式發展。 下階段，中國人壽壽險公司將打造資負聯動、優質高效的養老服務管理體系，通過輕重資產結合的方式，在部分城市快速形成健康養老服務供給能力，構建起覆蓋客戶全生命周期的養老產品、服務和送達體系，更好地滿足客戶多層次養老需求。 來源：中國經濟時報--中國經濟新聞網 作者：唐福勇 編輯： zouduo