天津北方網訊：近日，本市多家保險公司發布2020年最新保險產品計劃，豐富多彩的促銷體驗活動吸引了不少市民參與。而記者從市場上了解到，一些保險服務環節和新變化被有些投保者忽視了。業內人士提示：在涉及人身險公司投訴中，理賠糾紛和銷售糾紛是兩大突出問題，廣大消費者要多加比較，選擇適合自己的產品。

注意關鍵合同條款

中國銀保監會日前發布數據顯示，今年二季度，涉及人身保險公司的投訴量同比增長46.03%。近年來一些人身險產品在銷售過程中仍存在“夸大”“隱瞞”“虛假”等問題，而且近年來伴隨互聯網保險市場的快速發展，出現了很多涉及非保險公司自營的第三方互聯網銷售平臺的投訴。

記者在市場隨機采訪中了解到，相當比例的市民對保險產品認識模糊。“朋友說這產品特別好，她為家人買了也勸我買”“熟人帶我去參加保險公司活動，趕上多項客戶福利”“互聯網平臺重磅推薦的明星保險產品”……多位市民談到購買保險產品經歷時如是說。

業內人士指出，購買保險產品時，消費者應該靜下心來完整、仔細地閱讀保險合同及風險提示，對于一些存疑的信息，應及時聯系保險公司客服人員溝通確認。無論是通過保險代理人還是互聯網平臺購買保險，投保人都要依據保險合同維護權益，不能過分相信口頭承諾或者包裝宣傳。

配套服務有變化

記者走訪市場時還了解到，一些實力型保險公司升級了服務舉措，不僅強調規范銷售，還在理賠上配套了更加優質的醫療資源，解除人們的后顧之憂。

保險公司不僅推出重大疾病就醫協助服務，今年還引入“全程專家康復”“住院護工協助”服務，打通就醫、康復全流程，使得理賠服務更貼心。其中，保險公司根據保險客戶入院后的康復需求，為其提供全程專家門診。如保險客戶需要護工服務，保險公司將在就診醫院內協助預約醫院護工，并承擔最長連續15天的護工費用。

本市醫療專業人士于鵬指出，今年保險公司的新亮點還包括對接本市二級綜合口腔專科醫院，為保險客戶提供全生命周期的口腔服務，落地“保險+醫療”生態閉環。保險公司通過整合健康醫療服務資源，搭建健康服務網絡平臺，將傳統保險、醫療實體以及現代健康管理服務理念有機融合，此舉將讓更多人受益。

多位保險專業人士指出，保險公司正在探索在保險產品中嵌入健康管理服務，有的還在養老服務領域打造“專屬保險產品+養老社區+優質專業服務”模式。人們在購買新型保險產品時可以多了解配套服務。（津云新聞編輯孫暢）