在“3·15”來臨之際，新華保險公布2019年客戶服務十大承諾。該公司表示，將繼續發揚“專業門店在身邊、實時響應全天候、投保便捷更安全、自動回訪保權益、保全服務更簡單”的服務傳統，創新“快速理賠優服務、理賠超期給補償、尋找理由主動賠、投訴暢通快響應、合規銷售守誠信”的服務舉措，進一步提升服務品質，優化客戶體驗。

新華保險2019年客戶服務十大承諾包括：一是專業門店千余家客服中心，提供保單服務、風險咨詢、產品定制等多元化服務，滿足客戶全方位需求。二是實時響應全天候。95567客服電話、微信、手機APP以及網站互聯互通。三是投保便捷更安全。錄信息、交保費、簽保單10分鐘即可完成投保，短信提醒全程陪伴。四是主動回訪保權益。投保成功后，多時段預約、多環節提醒、多方式選擇，主動回訪提示保單權益。五是保全服務更簡單。在提供滿期、電話、地址等60余項保全服務的同時，特定業務可通過手機APP、網站、微信等多渠道辦理。六是快速理賠優服務。個人客戶5000元以下小額及一般賠案兩日內知曉結果，復雜疑難賠案30日內知曉結果。七是理賠超期給補償。個人客戶賠案超過30日仍未告知結果的，每超期一日支付一日的利息補償。八是尋找理由主動賠。主動為客戶尋找賠付理由，定期拜訪關心健康，突發事件主動尋訪，緊急醫療預付理賠金。九是投訴暢通快響應。電話、網絡、信件、來訪多渠道受理投訴，一般投訴10個工作日內作出答復。十是合規銷售守誠信。詳細講解投保提示和條款內容，主動提示保險產品的特點和風險。

新華保險還表示，今年將持續踐行“快理賠、優服務”的服務內涵，全面提升理賠時效和服務體驗，認真履行對每位客戶的保障承諾。