7月20日，由《21世紀經濟報道》主辦的2019年第12屆中國資產管理年會“金貝獎”頒獎典禮在上海舉行，珠江人壽憑借在客戶服務方面的卓越表現，榮獲“2019最佳客戶服務保險公司”大獎。

據了解，作為一家較早走在轉型前列的本土壽險公司，珠江人壽對業務結構和渠道積極優化調整，致力于為社會大眾提供人文關懷的壽險產品和服務。2018年，珠江人壽深入貫徹“保險姓保”銷售理念，實現年度總保費收入194.6億元，繼續保持近200億元業務平臺規模；凈利潤1.02億元，連續四年實現盈利。截至2018年年末，珠江人壽已累計實現保費規模1015億元，穩居同期開業人身險公司業務規模第一梯隊。

為秉承貼心、專業、便捷的服務理念，珠江人壽不斷研究和開發滿足客戶各種保障需求的新型保險產品，著力打造強大的市場拓展能力、卓越的客戶服務能力、杰出的風險管控能力和專業的資產管理能力。珠江人壽始終將服務和關愛作為企業文化重要組成部分，有意識的塑造和體現企業自身優質服務特點的文化和精神，并以積極、先進的服務文化激勵、規范員工的服務思想和行為，從而使服務人員把向客戶提供優質服務作為自己的職責，使客戶從投保開始到保險責任終止，都能享受到不間斷的、優質高效的保險服務，真正做到以客戶為中心，把各項細節落到實處。

自成立以來，珠江人壽服務客戶已達136萬人。作為新生代的保險力量，珠江人壽致力于以科技提升服務水平和客戶滿意度，積極推動人工智能技術在保險業務上的應用，優化投保、保全和理賠流程的同時，微信客服號引入人臉識別、OCR等人工智能技術，大大提升了客戶服務效率和體驗。

截至2019年上半年，珠江人壽有效客戶達37.3萬人，新單回訪８萬人次，熱線咨詢４萬人次，保全變更服務11萬人次，100%高效處理客戶投訴，辦理理賠案件3萬件，賠付金額5204萬元。根據銀保監會2019年一季度保險消費投訴情況通報，公司投訴量指標良好，一季度億元保費投訴量僅為0.25件，低于行業平均水平，排名優良。

據悉，珠江人壽還將繼續關注人工智能、移動互聯等技術的應用，以關懷客戶、聯絡感情作為出發點，積極推動服務e化程度，在服務方式、服務內容等多方面提升服務體驗，用科技賦能服務，力爭將微信客服平臺打造成客戶的“全方位貼心管家”。

中國資產管理“金貝獎”評選始于2008年，由中國商業媒體領導者《21世紀經濟報道》發起并主辦，迄今已逾十二載。此次評選過程中，經過所有評委的一致考察與審核，最終評定珠江人壽表現優異，榮獲“2019最佳客戶服務保險公司”獎項。

（責任編輯：李亦斐 HF063）
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