8月1日下午，大童保險銷售服務有限公司(以下簡稱“大童”)在京舉辦以“新保險·唯服務”為主題的全球首發會，重磅推出十年來潛心開發的保險服務產品——童管家。這是保險行業又一次0到1的突破，標志著中國保險中介服務產品正式面市，而大童全新定義了“保險服務”產品，在保險產業鏈中繼產銷專業分工后又劃定了“服務”的新領域，成為保險服務產品化的開創者。大童保險服務董事長兼總裁蔣銘、執行副總裁李曉婧等總裁室領導，北京大學國發院BiMBA商學院院長陳春花、中央財經大學保險學院院長李曉林、中南財經政法大學金融學院副院長劉冬嬌、對外經濟貿易大學保險學院院長助理王國軍、復旦大學風險管理與保險學系主任許閑、南開大學衛生經濟與醫療保障研究中心主任朱銘來等多位專家學者，大童服務顧問、客戶代表、合作伙伴等悉數到場，共同見證大童十一周年服務產品全球首發的歷史時刻。

　　保險不同于與其他普通消費品，保險是一種長周期、大金額的重要資產配置，每一張保單都承載著人們對家庭的責任和對美好的期待，它涉及到財富、健康、風險等重大人生問題，保險的目標是管理好顧客全生命周期的財富風險，而保險購買只是其中很短的一個環節，因此評價保險服務優劣的不僅是購買時的交易便捷，也不僅是簡單的保費與保額的性價比，更是它能否為顧客帶來終身的安全感，是否能幫助顧客創造持久、從容、安寧的美好生活。隨著保險主體的增加、保險產品的激增、保險科技的創新，客戶買保險越來越容易，很多客戶在很多平臺購買了很多種保險，隨即帶來的問題是客戶購買的這么多保險在哪里可以一站式地解決保險全生命周期的服務問題。中國保險業發展到今天，不缺好產品，缺的是好服務。因此，在保險產業鏈中必然會出現生產、銷售、服務的新格局，其中保險服務將會作為全新的領域和必要的環節，在產業鏈中獨立存在，以客戶為服務對象，承接其所有保險產品背后的長期服務功能，從而打造保險服務的新生態。

　　大童的保險服務產品——童管家，正是在這樣的背景下誕生的。大童是中國保險專業中介的領軍企業，成立于2008年，是中國保險監管部門批設的首家全國性保險服務持牌機構。十一年來，大童秉承“為顧客創造價值”的企業信仰，堅持以“服務”作為企業價值實現的載體，原創了DOSM咨詢服務模式、開發了電子保單托管、成立了快保科技、培養了數萬名專業的服務顧問和好賠專員，“科技+人”線上線下雙向布局，以OMO(onLINE MERGE OFFLINE)的模式，深耕“保險服務”領域。在這個一切求快的時代，大童以匠人精神敢于在“服務”二字上下苦功夫，十一年如一日，經過原創研發、市場實踐、反復提純、持續迭代，沉淀了保險服務的豐富經驗、理論體系和實踐成果，在2019年完成了大童保險服務項目的標準化、有形化、契約化，讓保險服務真正成為可輸出的“產品”，最終孕育形成了“童管家”。童管家首次亮相的四大服務項目：保險咨詢、方案定制、保單托管、好賠代辦。發布會上，由大童執行副總裁李曉婧為大家逐一介紹了童管家首發的四項服務內容。

　　一、保險咨詢

　　大童服務網點近200個，服務網絡遍及全國主要城市，擁有近4萬名保險服務顧問，他們經過長期嚴格的線上、線下訓練，全面掌握大童的DOSM咨詢服務技術，不僅熟悉風險管理理念、保險法律法規、保險險種分析、保險公司信息、投保核保規則、保全理賠辦理等與保險相關的各類問題，而且對人壽保險、財產保險、健康保險、高端醫療、團體保險、責任保險、信用保險等保險商品有較為面的了解，以第三方客觀中立視角，針對財富風險管理與保險配置的全場景問題提供專業的咨詢服務。

　　二、方案定制

　　大童原創研發了DOSM(Demand Oriented Solution Model)需求導向型、解決方案式的咨詢服務模式，該模式前后歷經八年的研發與迭代，是中國首個獲得國家版權局著作權認證的保險咨詢模式，DOSM的服務信條是：一切基于客戶的立場，一切遵從利他的原則，DOSM以家庭為單位、以客戶為中心、以需求為導向，一對一與顧客共同規劃生活目標，分析家庭狀況，評估潛在風險，量化風險損失，搭建需求框架，定制解決方案，精準選配商品，協助辦理手續，建立電子檔案，并長期動態管理家庭風險變化，終身幫助顧客優化風險保障方案。為此大童鏈接全國140+家保險公司，提供上千款保險商品做為解決方案的原材料，并以數字化的風險評估技術和智能化的解決方案合成技術的提高服務效率、優化顧客體驗。迄今為止，大童已為中國的500萬名客戶提供過方案定制服務。

　　三、保單托管

　　大童基于大數據和先進的責任拆解技術、責任聚合技術，業內首創數字化、智能化電子保單托管服務。大童對1992年以來中國保險業內的23000余個保險條款進行了標準化責任拆解，打破了單一保險公司的服務壁壘，真正意義上實現無邊界的保單托管和責任分析，從專業的角度為客戶全面梳理保單，提供保單數字查詢、保單一鍵分享、保障責任精析、保單托管報告、續期繳費提醒、保單年度檢視等功能服務。保單托管系統在安全性和客戶隱私保護上也做足了文章，采用第三方WAF防火墻防護、阿里金融云云盾防護、入侵檢測等措施，同時服務器啟用“安騎士”主機安全服務，并在調取客戶證件號、手機號、銀行卡號、地址等敏感信息時進行脫敏處理，防止真實信息泄露，隱私安全有保障。大童保單托管服務于2018年2月28日上線，至今已為中國20多萬家庭提供了保單托管服務，托管保單190萬份。

　　四、好賠代辦

　　大童擁有200余名經過理賠服務專業資質認證的好賠專員，覆蓋全國大部分省市，提供理賠咨詢、協助報案、資料收集&遞送、進度反饋、結案告知、到賬核實等一對一專業理賠全流程代辦服務，通過大童購買過保單或者大童保單托管客戶聯系服務顧問即可全面享有“客戶中心化、服務前置化、流程電子化、過程透明化”的優質理賠體驗，一站式解決“理賠難”的痛點。目前已代辦理賠案件40000+件，送達理賠款近億元，真正做到“賠對、賠準、賠快”，讓客戶在理賠知識盲區里放心。

　　如何體驗大童“童管家”服務？客戶只需接受服務顧問的微信鏈接邀請，即可開啟各項專屬服務；如身邊無大童服務顧問，可關注微信公眾號“大童保險管家”，由系統后臺為客戶匹配大童專屬服務顧問。

　　大童保險服務董事長兼總裁蔣銘表示，保險中介的本質是保險服務的提供商，中介的商品就應該是服務商品，大童是一家有使命、有情懷的中介企業，一直以來主張的觀點就是“服務比銷售更重要”。此次，大童通過將全生命周期的保險服務有形化、標準化、契約化，并借助科技手段去賦能專業保險服務顧問，就是為了讓廣大保險消費者更深刻的了解并切身體會到保險服務的意義與價值，為更多中國家庭的風險管理保駕護航，為客戶創造持久、從容、安寧的生活，與客戶共同創造美好，守護幸福。當然，大童引領和開創服務產品化新賽道推出“童管家”，該服務產品仍屬新生事物，可能會存在一些體驗感方面的問題，但大童會不斷兼聽吸納各界建議，持續努力完善。

　　北大國發院BiMBA商學院院長陳春花也親臨發布會現場，花老師提出服務是行動不是形象，服務是承諾而且是一種創造性的承諾，這也正與大童本次發布童管家的意義高度吻合，花老師從專業學者的角度對大童的服務產品童管家給予了高度評價，并系統闡釋了服務的價值，最后也表達了對大童的期待，希望大童作為保險服務產品的開創者，要努力成長為卓越的服務型企業。

　　會議最后邀請到國內各知名高等院校的保險專家學者，開啟了“共話保險服務”的圓桌論壇環節。大家就保險行業中的客戶服務體驗問題，背后的原因，參與者遇到的挑戰，提升客戶保險服務體驗的意義和價值等內容展開了深度的探討。專家們對企業注重服務的方向表示了充分肯定，并從學術角度為保險服務提出了更高期許。