“了解陽光動態，盡在《陽光播報》……” 近日，一位外表、聲音、表情神態等方面擬人程度極高的數字人新聞主播正式“上崗”，由其主持的《陽光播報》是陽光保險首個AI數字人新聞播報欄目。據了解，這位數字人主播由陽光保險旗下陽光數智科技有限責任公司“慧影數字人”產品生成，這款產品基于人工智能技術打造，具備安全、高效、超高還原度的數字人定制能力，用戶僅需輸入相應文案，即可生成表情及動作生動的AI數字人視頻。AI數字人可在保證內容數據安全性的同時，為新媒體傳播提供更加豐富的運營工具。 近年來，得益于人工智能技術的發展，類似數字人這樣的創新形式逐步走向大眾，被廣泛應用于各類場景之中，為諸多行業帶來業態變革，保險業便是其中之一。作為數字化轉型的領先者，陽光保險多年來投身于科技創新，持續前瞻布局，不僅自主研發多款機器人開創保險業新格局，更以科技力量書寫金融服務實體經濟扎實文章，為培育新質生產力留下生動注腳。 系列數字“黑科技”，為保險業注入新動能 隨著人工智能、大模型、大數據、云計算等技術的整合與運用，金融保險業這一傳統領域也發生著翻天覆地的變化。 此前，保險行業面臨客戶服務響應速度、個性化需求滿足度等有待改進的服務痛點。傳統的客服系統雖采用自然語言處理技術，但在解決復雜問題與高效應對各類客戶需求上依舊有所不足。此外，還可能面臨較為高昂的培訓與維護成本。 近年來，陽光保險集團開創性地以大模型技術為中心，有效融合傳統成熟NLP算法、FAQ自動問答系統以及豐富的知識圖譜技術與能力，構建了一套靈活且易于擴展的智能客服對話管理體系，實現大模型技術與呼叫中心的服務流程深度集成、無縫對接、緊密契合，并涵蓋了全面的知識管理體系與運營服務生態。 這一智能客服機器人打破傳統保險客服的局限，不再局限于傳統的問答式互動，而是能進行更為復雜、個性化的開放式對話交流；能夠精準地理解客戶意圖，與客戶直接對話互動；能夠準確自如地回答客戶問題，解答關于產品、保單、理賠等事項的咨詢，高效辦理客戶業務。 截至2024年5月底，陽光保險智能客服機器人已覆蓋近400項服務場景，累計服務用戶數近3000萬人次，綜合智能化服務率達到55%。 據悉，客服機器人的研發打造是陽光保險圍繞“一臺機器和一群客戶的關系”戰略目標中的環節之一。在陽光保險的科技藍圖中，其致力于統籌內部自主創新能力，整合外部創新資源鏈接，以打造銷售、管理和服務三大機器人為重要抓手與源點，賦能業務端的智能銷售、智能核保、智能理賠、智能服務、智能風控、智能管理，最終實現對保險業務價值鏈的端到端賦能。 除了上述的客服機器人外，在銷售領域，陽光的銷售機器人可實現產品講解、回答險種問題、保障測算三項核心能力，更好地適應市場變化和滿足客戶需求。在管理培訓領域，培訓機器人可利用大模型、實時語音識別、自然語言處理、語音在線合成、虛擬數字人等人工智能技術，根據業務場景配置相應的學習課件，以人機語音互動的方式為業務人員提供7*24小時的沉浸式場景陪練。 不僅如此，未來陽光保險還將賦能更多場景應用，包括打造人傷智能定損機器人、養老陪伴機器人、員工服務機器人、投研助手機器人等，真正用科技攻關強化保險新體驗。 向“新”加速邁進，扎實賦能實體經濟 科技創新與科技進步不僅是驅動保險業自身變革的重要力量，作為服務業的保險業，更需著眼于如何以數字要素賦能新質生產力發展、推動實體經濟壯大發展與產業升級。在此方面，陽光保險同樣已交出答卷。 在實體經濟發展中，安全生產是民生大事。陽光財險不斷加快科技創新與風險減量服務相融合，通過衛星遙感監測、無人機航拍+3D建模、紅外熱像等技術，使保險從簡單的“災后”補償擴展至覆蓋“災前”預防預警的全流程主動管理，更加有效地降低生產過程中的總體風險水平。 以紅外熱像技術為例，陽光財險以用電安全為切入點，積極探索將紅外熱像技術用于“前置風險檢測”。2023年陽光財險累計為超500家企業客戶提供檢測服務，發現中高隱患近百個，預估幫助企業減損過億元。專業的檢測服務在預防電氣火災、護航安全生產方面發揮了重要作用，獲得客戶的好評和認可。 陽光財險還聚焦“保險+服務+科技”的模式創新和實踐，不斷強化科技賦能防災減災行動，推出基于位置智能、大數據技術的風險管理系統——“陽光天眼風險地圖平臺”。該平臺融合災害、地理、氣象、保險等多學科，以暴雨、臺風、地震、洪水、雪災、大風、冰雹、雷電、風暴潮等九種常見氣象災害為研究范圍，建立風險評估模型，實現客戶自動化線上化評估自然災害風險與強風降水的功能。平臺集成全國布設的物聯網設備運行數據，通過中央監控大屏實時監測運行狀態，能在設備發生預警時及時向企業安全負責人和陽光財險風控工程師同步發送信息，實現企業的風險監控、快速預警和及時處置。 同時，陽光財險通過搭建全國氣象預警地圖和微信端預警小程序，向客戶提供實時的災害預警和臺風實時與預測路徑追蹤。今年以來截至6月中旬，已累計通過短信、微信等平臺方式，為客戶精準推送8.4萬次氣象災害預警信息，幫助企業客戶提高風險防范能力，助力災害期防災減災。 為助推鄉村全面振興，陽光保險也不斷探索創新科技，服務千萬農戶。比如陽光運用衛星遙感技術助力查勘理賠，能夠快速準確對受災總體情況進行計算，及時完成定損、核賠。再如采用行業領先的“牛臉識別”技術，賦予每一頭牛“身份證”，并通過向日葵農險APP進行線上化作業服務，實現了“精準承保”“精準理賠”等。 可見，在陽光保險的科技發展路線中，人工智能、大數據、大模型等數字技術并非只是冷冰冰的技術，而是帶有溫度與關懷的技術，科技的最終落腳點是萬千客戶與人民群眾。在這背后蘊含著企業的科技理念，抑或說是企業的經營理念，即是金融為民的初心以及社會責任的擔當。這也與新質生產力的目標追求不謀而合，即是讓更多人分享科技進步的成果。 面向未來，陽光保險將繼續激發創新活力，促進產品和服務的不斷升級，滿足人民群眾多元的金融需求，推動新質生產力加快形成。 本文源自：金融界資訊