消防到場后，觀察發現現場為一名男子躺在電梯井里，四肢無法動彈。現場指揮員當即下令斷開電梯電源，使用安全繩、軟擔架、梯子、探照燈進行施救。施救過程中擔架找不到合適的位置放平，且被困人員四肢已骨折，且腰部也無法動彈，為避免二次傷害。消防員經多次調整后，將被困人員放上擔架，由上面人員合力將被困者拉上安全位置，并交由在場的救護人員。

經了解，該電梯剛安裝完，電梯公司人員正對電梯進行維護，將五樓電梯門拆開，攔在了電梯口，對電梯進行保養，8時左右一裝潢工人需上樓，便將攔在電梯口的門挪開，因電梯門口未放置明顯警示牌，裝潢工人按了電梯按鈕，直接進去。踏空掉進了電梯井內。