山西發布家政服務兩項地方標準

本報訊 （記者秦海峰）日前山西省市場監管局發布公告，《家政服務從業人員基本要求》《家政服務溯源管理規范》兩項地方標準正式實施。這兩項地方標準由山西省商務廳提出并監督實施，由山西省商貿標準化技術委員會歸口，均為推薦性標準。

《家政服務從業人員基本要求》適用于山西省家政服務從業人員管理。該標準以規范家政服務從業人員行為為出發點，選取家政服務從業人員中的關鍵要素和關鍵節點對家政服務作出規范性要求。其主要內容有范圍、規范性引用文件、術語和定義、一般要求，管理層人員要求、工作人員要求、家政服務員要求。

《家政服務溯源管理規范》適用于山西省家政服務機構的溯源管理。該標準以規范家政服務行為和全過程為出發點，選取家政服務溯源中的關鍵要素和關鍵節點，對家政服務作出規范性要求。其主要內容有范圍、規范性引用文件、術語和定義、基本要求，服務前要求、簽訂服務合同要求、入戶服務要求、服務評價要求、網絡平臺溯源管理要求。

鑒于家政服務提供過程中，家政服務合同、客戶資料登記、服務員資料登記、機構跟蹤記錄、客戶評價反饋等是普遍采用的文件，但全省行業內不同機構采用的格式、內容存在著很大差異，管理很不規范，這兩項標準均從格式到內容上給出了4個資料性附錄供服務機構參照。

據介紹，這兩項標準根據家政服務員的特點，對家政服務員道德行為、服務技能等都提出明確的要求。為了從源頭上確保服務質量，這兩項標準提出了家政服務員要培訓合格持證上崗的要求。

山西省市場監管局負責人介紹，標準實施后，可為家政服務機構、家政服務員規范服務質量提供方法和依據，為政府主管部門、仲裁機構實施有效監管和評判糾紛提供依據，解決目前全省家政服務業服務過程中無質量標準可循的局面，對全面提升家政服務質量和水平以及山西家政行業整體水平具有重要意義，其產生的經濟和社會效益不可估量。

近年來，山西“呂梁護工”等品牌異軍突起，全省家政服務行業發展迅速，但是家政服務業專業化程度較低，存在著找人難和“小散弱”等現實的問題。進一步提升家政服務的質量非常重要，關鍵在于“標準”和“人”。為了從制度源頭上解決這一問題，使全省家庭服務行業能夠更加規范良好地發展，早在2015年，山西省已發布《家庭居室保潔服務規范》《家庭餐制作服務規范》《家庭母嬰護理服務規范》《家庭養老服務規范》4項地方標準。《家政服務從業人員基本要求》《家政服務溯源管理規范》兩項地方標準的發布實施，架構起山西家政服務行業系列地方標準，為推進全省家政服務行業標準化體系建設，提供了有力的支撐。

山西家政服務業標準體系的建設，將逐步規范和提升家政行業的服務質量和水平，引領全省家政服務產品轉型升級與跨越式發展，對進一步發揮家政服務行業在穩增長、促消費、減貧困、惠民生等方面的積極作用，構建具有山西特色的家政服務發展模式，將家政服務行業打造成為全省服務產業重要增長點，推動全省服務產業轉型升級高質量發展，具有重要的推動作用和積極意義。